HOTELARIA HOSPITALAR – NOVOS PARADIGMAS EM BUSCA DA HUMANIZAÇÃO

Autores

  • ANDRÉ ROBERTO BURATTI
  • EDSON ARPINI MIGUEL

Resumo

Esta revisão tem o intuito de defender a importância das
mudanças de paradigmas na administração hospitalar, com
foco na qualidade de assistência ao cliente, através da implementação
da administração hoteleira e atendimento
humanizado. O caminho encontrado é a hotelaria hospitalar,
uma tendência que veio para livrar os hospitais da
"cara de hospital" e que traz em sua essência uma proposta
de adaptação à nova realidade do mercado, modificando e
introduzindo novos processos, serviços e condutas. Foi realizado
um estudo exploratório descritivo, onde foram analisados
as variáveis de Humanização, Satisfação do usuário,
Serviços prestados e Fidelização, realizado através de levantamento
bibliográfico dos estudos e materiais já elaborados.
Em uma comparação dos autores sobre a hotelaria
hospitalar focada na humanização, relatamos que tais mudanças,
garantem ao cliente, não apenas uma assistência
médica, com eficiência, responsabilidade, qualidade e credibilidade,
mas também cordialidade, conforto, bem-estar e
hospitalidade.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Downloads

Publicado

2013-12-10

Como Citar

BURATTI, A. R., & MIGUEL, E. A. (2013). HOTELARIA HOSPITALAR – NOVOS PARADIGMAS EM BUSCA DA HUMANIZAÇÃO. Uningá Review, 16(3). Recuperado de https://revista.uninga.br/uningareviews/article/view/1476

Edição

v. 16 n. 3 (2013): Revista Uningá Review

Seção

Artigos

Licença

Declaro/amos que o texto ora submetido é original, de autoria própria e não infringe qualquer tipo de direitos de terceiros. O conteúdo é de minha/nossa total responsabilidade. Possíveis pesquisas envolvendo  animais e/ou seres humanos estão de acordo com a Resolução 196/96 do Conselho Nacional de Saúde e seus complementos. Declaro/amos que estou/amos de posse do consentimento por escrito de pacientes e que a pesquisa e seus procedimentos foram oportunos e adequadamente aprovados pelo Comitê de Ética da instituição de origem. Declaramos ainda que todas as afiliações institucionais e todas as fontes de apoio financeiro ao trabalho estão devidamente informadas. Certifico/amos que não há nenhum interesse comercial ou associativo que represente conflito de interesse relacionado ao trabalho submetido. Havendo interesse comercial, além do técnico e acadêmico, na publicação do artigo a informação estará superficializada no texto do artigo.