HOTELARIA HOSPITALAR – NOVOS PARADIGMAS EM BUSCA DA HUMANIZAÇÃO
Abstract
Esta revisão tem o intuito de defender a importância das
mudanças de paradigmas na administração hospitalar, com
foco na qualidade de assistência ao cliente, através da implementação
da administração hoteleira e atendimento
humanizado. O caminho encontrado é a hotelaria hospitalar,
uma tendência que veio para livrar os hospitais da
"cara de hospital" e que traz em sua essência uma proposta
de adaptação à nova realidade do mercado, modificando e
introduzindo novos processos, serviços e condutas. Foi realizado
um estudo exploratório descritivo, onde foram analisados
as variáveis de Humanização, Satisfação do usuário,
Serviços prestados e Fidelização, realizado através de levantamento
bibliográfico dos estudos e materiais já elaborados.
Em uma comparação dos autores sobre a hotelaria
hospitalar focada na humanização, relatamos que tais mudanças,
garantem ao cliente, não apenas uma assistência
médica, com eficiência, responsabilidade, qualidade e credibilidade,
mas também cordialidade, conforto, bem-estar e
hospitalidade.
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