PERCEPÇÕES E EXPECTATIVAS DE USUÁRIOS SOBRE A QUALIDADE DOS SERVIÇOS NA ATENÇÃO PRIMÁRIA A SAÚDE

Authors

  • Vanessa Duarte Souza UNIVERSIDADE ESTADUAL DO PARNÁ
  • Maria Antonia Ramos Costa UNIVERSIDADE ESTADUAL DO PARANA
  • Heloa Costa Borim Christinelli UNIVERSIDADE ESTADUAL DO PARANA
  • Elen Ferraz Teston UNIVERSIDADE ESTADUAL DO PARANA

DOI:

https://doi.org/10.46311/2318-0579.55.eUJ2176

Keywords:

Serviços de saúde, Qualidade da assistência à saúde, Atenção básica

Abstract

A qualidade da atenção primária é uma das principais dificuldades do Sistema Único de Saúde (SUS) e o Ministério da Saúde (MS) tem dado importância a ações e avaliações dos procedimentos e estruturas. O estudo teve por objetivo descrever a qualidade dos serviços de saúde prestados na percepção e expectativas de usuários. Foram abordados 148 usuários, entretanto foram excluídos os que recusaram à participar, possuíam algum déficit cognitivo, não alfabetizados, o que totalizou 145 participantes. Para coleta de dados, utilizou-se de um instrumento auto-aplicado adaptado do questionário Servqual.  A maior diferença entre expectativas e percepções entre pessoas do sexo feminino foi no item empatia com (69,53% e 12,38% respectivamente); e os itens confiabilidade (60% e 19,36% respectivamente) e sensibilidade (60% e 23% respectivamente) para indivíduos do sexo masculino. Entre os itens avaliados de maneira negativa, destacam-se os equipamentos utilizados (2,93); o tempo para o atendimento (2,72) e nos itens relacionados à empatia. Conclui-se que as expectativas dos clientes sobre os serviços de saúde foram abaixo da média em todos os aspectos, em especial àqueles ligados ao relacionamento interpessoal, os quais são passíveis de intervenção pela equipe de saúde.

Downloads

Download data is not yet available.

Published

17-12-2018

How to Cite

Souza, V. D., Costa, M. A. R., Borim Christinelli, H. C., & Teston, E. F. (2018). PERCEPÇÕES E EXPECTATIVAS DE USUÁRIOS SOBRE A QUALIDADE DOS SERVIÇOS NA ATENÇÃO PRIMÁRIA A SAÚDE. Revista Uningá, 55(4), 148–157. https://doi.org/10.46311/2318-0579.55.eUJ2176

Issue

Section

Health Sciences

Most read articles by the same author(s)

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.