OLIVEIRA, EDUARDO ALVES, et al. “INVESTIGAÇÃO E ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES USANDO O MÉTODO NET PROMOTER SCORE PARA PROMOVER MELHORIAS DE PRODUTOS E PROCESSOS”. Uningá Review , vol. 28, no. 3, Dec. 2016, https://revista.uninga.br/uningareviews/article/view/1885.