OLIVEIRA, EDUARDO ALVES, FERNANDO CASTRO VIEIRA FILHO, and JOÃO LUIZ KOVALESKI. 2016. “INVESTIGAÇÃO E ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES USANDO O MÉTODO NET PROMOTER SCORE PARA PROMOVER MELHORIAS DE PRODUTOS E PROCESSOS”. Uningá Review 28 (3). https://revista.uninga.br/uningareviews/article/view/1885.